Encuesta de satisfacción

Acceso Remoto

A continuación se muestran dos formas de conectarse a un equipo de computo desde otro mediante una conexión de Acceso Remonto siguiendo los pasos que se indican.

Conexión mediante Conexión a Escritorio remoto de windows:

Con Conexión a Escritorio remoto, puedes conectarse a un equipo que ejecute Windows desde otro equipo que ejecute Windows que esté conectado a la misma red o a Internet. Por ejemplo, puedes usar todos los programas, archivos y recursos de red del equipo del trabajo desde el equipo de tu casa, como si estuvieras sentado delante del equipo del trabajo.

Para conectarte a un equipo remoto, este debe estar encendido y tener una conexión de red, Escritorio remoto debe estar habilitado y debes tener acceso de red al equipo remoto (que puede ser a través de Internet) y permiso para conectarte. Para tener permiso para conectarte, debes estar en la lista de usuarios. Antes de iniciar una conexión, es recomendable que busques el nombre del equipo al que te vas a conectar y que te asegures de que se permiten conexiones de Escritorio remoto a través de su firewall.

Si tu cuenta de usuario no requiere una contraseña para iniciar sesión, tendrás que agregar una contraseña para poder iniciar una conexión con un equipo remoto.

Para permitir conexiones remotas en el equipo al que deseas conectarte

1. Abre Sistema. Para ello, haz clic en el botón Inicio 
   
   , haz clic con el botón derecho en Equipo y después haz clic en Propiedades.
2. Haz clic en Configuración de Acceso remoto. 
   
    Si se te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación. En Escritorio remoto, selecciona una de las tres opciones.
3. Haz clic en Seleccionar usuarios. 
   
   
   Si eres un administrador del equipo, tu cuenta de usuario actual se agregará automáticamente a la lista de usuarios remotos y puedes omitir los dos pasos siguientes.
4. En el cuadro de diálogo Usuarios de Escritorio remoto , haz clic en Agregar.
5. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios o grupos, haz lo siguiente:
1. Para especificar la ubicación de búsqueda, pulsa o haz clic en Ubicaciones y selecciona la ubicación en la que quieres buscar.
2. En Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escribe el nombre del usuario que quieres agregar y luego haz clic en Aceptar.
3. El nombre se mostrará en la lista de usuarios en el cuadro de diálogo Usuarios de Escritorio remoto. Haz clic en Aceptar y, a continuación, vuelve a hacer clic en Aceptar.

Nota

No puedes conectarte a un equipo que esté en modo de suspensión o hibernación; por lo tanto, asegúrate de que la configuración del modo de suspensión e hibernación en el equipo remoto sea Nunca. (El modo de hibernación no está disponible en todos los equipos).

Para buscar el nombre de equipo del equipo remoto

1.     En el equipo remoto, abre Sistema. Para ello, haz clic en el botón Inicio , haz clic con el botón derecho en Equipo y después haz clic en Propiedades.

2.     En Configuración de nombre, dominio y grupo de trabajo del equipo, puedes encontrar el nombre del equipo y su nombre de equipo completo si el equipo está en un dominio.

Para permitir conexiones a Escritorio remoto a través de Firewall de Windows

Si tienes problemas para conectarte, puede que las conexiones de Escritorio remoto estén bloqueando el firewall. Esta es la manera de cambiar esa configuración en un equipo Windows. Si usas otro firewall, asegúrate de que el puerto de Escritorio remoto (normalmente, 3389) esté abierto.

1.     En el equipo remoto, haz clic en Inicio y selecciona Panel de control.

2.     Haz clic en Sistema y seguridad.

3.     Haz clic en Permitir un programa a través de Firewall de Windows en Firewall de Windows.

4.     Haz clic en Cambiar configuración y, a continuación, activa la casilla situada junto a Escritorio remoto.

5.     Haz clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para definir una contraseña para tu cuenta de usuario

Tu cuenta de usuario debe tener una contraseña para poder usar Escritorio remoto para conectarte a otro equipo.

1.     Haz clic en Inicio y selecciona Panel de control.

2.     Haz doble clic en Cuentas de usuario.

3.     Selecciona Cambiar la contraseña de Windows en Cuentas de usuario.

4.     Haz clic en Crear una contraseña para la cuenta y sigue las instrucciones de la pantalla.

Para iniciar Escritorio remoto en el equipo desde el que deseas trabajar

1.     Abre Conexión a Escritorio remoto haciendo clic en el botón Inicio 

. En el cuadro de búsqueda, escribe Conexión a Escritorio remoto y, a continuación, en la lista de resultados, haz clic en Conexión a Escritorio remoto.

2.     En el cuadro Equipo, escribe el nombre del equipo al que deseas conectarte y después haz clic en Conectar. (También puedes escribir la dirección IP en lugar del nombre del equipo). 

Clic Aquí para ver la fuente original.

Cómo conectarse desde 

LogMeIn:

Conéctese a ordenadores host de LogMeIn desde su cuenta de

LogMeIn accediendo desde LogMeIn.com.

Conéctese a cualquier ordenador que cumpla estos

requisitos:

• El software host de LogMeIn debe estar instalado y

ejecutándose en el host

• El host debe esta encendido
• El host debe estar conectado a Internet
• El host no debe estar en modo de suspensión o

Hibernación.

Consejo: Si el ordenador host se encuentra en una red en la que se encuentran otros ordenadores host de LogMeIn, es posible que pueda activarlo mediante la función Wake On LAN. Para comprobar los requisitos de Wake On LAN, consulte Cómo activar un ordenador en modo de suspensión o apagado mediante la función Wake On LAN.

• El host no debe estar ya controlado por otro usuario de LogMeIn.

Nota: Varios usuarios pueden conectarse a un host al mismo tiempo, pero solo un usuario remoto puede controlarlo. Por ejemplo, un usuario puede controlar un ordenador mientras otro usa el Gestor de archivos o las Herramientas de administración.

Para conectarse desde su navegador:Para conectarse desde su navegador:

1. Visite www.LogMeIn.com.
2. Inicie sesión en su cuenta usando el ID de su cuenta de LogMeIn (dirección de e-mail) y su contraseña de LogMeIn. Se muestra la página Ordenadores.
3. En la página Ordenadores, haga clic en el ordenador al que desee acceder. Consejo: Pulse control y haga clic o haga clic con el botón central para abrir la sesión en una nueva ficha del navegador. En un Mac, utilice la opción Command (Comando)+clic. LogMeIn intentará conectarse con el host. Se le pedirá que se autentique con el host.
4. Inicie sesión en el ordenador usando el método de autenticación apropiado:
• Si se le solicita, escriba el nombre de usuario y contraseña que usaría si se encontrara frente al ordenador host.
• Si se le solicita, escriba el Código de acceso al ordenador que creó cuando instaló LogMeIn en el ordenador host.

Recuerde: No introduzca su ID ni su contraseña de LogMeIn. Si lo hace, se producirá el error 1326 o el error 5 (nombre de usuario y contraseña incorrectos). Una vez que la autenticación se realiza correctamente, comienza la sesión. La primera vez que inicie una sesión de control remoto podría pedírsele que instalara la aplicación cliente de LogMeIn o un complemento del navegador Internet Explorer en el ordenador que está usando para iniciar la sesión remota

Clic Aquí para ver la fuente original.

TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA

Tipos de atención al cliente a distancia

Existen diferentes tipos de atención al cliente, en función del criterio que se utilice para su clasificación. Se trata de diferentes maneras en las que se da la interacción con nuestro clientes, teniendo en cuenta distintas variables.

Si usted piensa en la manera como se da la relación y el medio, entonces tendrá:

• Atención telefónica:
  Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.

• Atención virtual:
  Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros, como el correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante dudas vía correo electrónico, etc.

Si piensa en la intención que puede existir en el contacto con el cliente, puede distinguirse:

• Atención pro-activa:
  Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar la compra de nuestro producto o servicio, contactamos directamente, sin esperar a que él lo haga. Exige una alta tolerancia a la frustración, ya que debemos tener una actitud positiva hacia el rechazo.

• Atención reactiva:
  En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros, simplemente estamos dando respuesta a la demanda, sin tratar de despertar, de entrada, necesidad alguna en el cliente.

Por último, si pensamos en el papel que juega la persona en la compra, también tenemos diferentes tipos de atención al cliente:

• Atención directa:
  Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.

• Atención indirecta:
  Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta. Es importante identificar cada uno de los roles para satisfacer las necesidades de todos los actores que intervienen en la transacción.

Fuente de la información clic Aquí.

Que es el servicio al cliente

¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?

El servicio al cliente se refiere a toda la gestión que realiza una empresa o una organización para cubrir las necesidades de las personas que utilizan o compran sus productos o servicios.

Para ofrecer un buen servicio al cliente las empresas primero debe identificar y conocer las características y las necesidades de los clientes para, posteriormente, tomarlas en cuenta durante todo el proceso transaccional, incluyendo la pos-compra.

Características:

Todo dueño o empleado de una compañía exitosa te dirá que un servicio de atención al cliente es clave para el éxito del negocio. Sin un departamento de servicio que satisfaga a los clientes, la lealtad puede no ser lograda y los clientes pueden no regresar. La información sobre un servicio de atención al cliente pobre se esparce de boca a boca y desanima a los nuevos clientes a probar tu producto o servicio. Varías características deben estar presentes en un representante de servicio de atención al cliente.

• Habilidades de escucha

Un representante de servicio de atención al cliente debe poder escuchar las necesidades del mismo. Toma nota y resume las palabras del cliente para repetirlas y que así haya entendimiento. En vez de planear la respuesta mientras el cliente habla, escucha con la meta de comprender.

• Habilidades de pregunta

Aquellos que están en el servicio de atención al cliente saben que hacer las preguntas correctas puede arrojar las respuestas necesarias para resolver el problema. Las preguntas de calidad ayudan a descubrir las necesidades, metas, objetivos y preocupaciones reales de los clientes para que el representante pueda trabajar para pueda resolverla y aliviar las preocupaciones.

• Responsable

Para trabajar en el servicio de atención al cliente, se debe tener responsabilidad. Ésta es bilateral, ya que cubre la responsabilidad en la concurrencia, el servicio, lealtad y actitud. También cubre la habilidad del agente de tomar responsabilidad por los errores y resultados, sabiendo que sus propias acciones determinan los resultados en situaciones con clientes.

• Sensible

Cada necesidad, pregunta o preocupación es resuelta en el servicio de atención al cliente de calidad. Saltear una pregunta porque la respuesta no se sabe puede dejar a un cliente sintiéndose ignorado. Muchas consultas relacionadas al servicio son multifacéticas por lo que es importante responder completamente a una consulta antes de seguir con otra.

• Entendido

Los agentes de servicio de atención al cliente deben ser completamente expertos en el departamento/producto/servicio del cual son responsables. Junto a este conocimiento viene la confianza, la cual lleva a la satisfacción al cliente. Si surge una situación en la cual el agente no sabe la respuesta, debe estar dispuesto a admitir su desconocimiento y encontrar la respuesta o remitir al cliente a un representante que sepa la respuesta.

• Completo

Un representante de servicio de atención al cliente debe resolver una situación hasta completarse. En lugar de ser rápido para desligarse del problema o estar con dudas para resolver las necesidades de un cliente, el agente debe ser exhaustivo y trabajar a través de cada situación paso a paso hasta que esté resuelta.

• Puntual

El servicio de atención al cliente es mejor cuando es rápido. Dejar que un cliente tenga que esperar en la llamada o tienda por un representante disponible es inaceptable. La respuesta a tiempo a un pedido, pregunta, preocupación o problema es el primer paso a una solución. Esto puede no siempre ser veloz, pero debería ser eficiente y exhaustivo.

• Preciso

Toda información emitida por un representante de servicio de atención al cliente debe ser 100% segura. Sean instrucciones de ensamblaje o desempeño, o información acerca de garantías, todo debe ser objetivo. Junto a la precisión de hechos, el representante debe ser preciso en las acciones realizadas por parte del cliente.

Fuente:

https://www.cuidatudinero.com/13083358/el-concepto-de-servicio-al-cliente

https://pyme.lavoztx.com/caractersticas-del-servicio-al-cliente-4418.html

Atributos Universales

Atributos universales de servicio al cliente

¿QUE SON?

Los atributos universales del servicio al cliente son los principios o bases por los que se rigen los trabajadores destinados a tratar de alguna manera con los clientes de su trabajo o empresa y darles un mejor servicio que les sea mas agradable y los incite a frecuentar los servicios ofrecidos.

Los Atributos son los siguientes:

DESEO DE SERVIR:

Cuando una persona está utilizando una computadora y no sabe cómo usarla yo le puedo ayudar en lo que yo conozca.

APRECIO POR EL SER HUMANO:

Cuando una persona morena solicita nuestro servicio atenderla con respeto.

ORIENTACIÓN AL LOGRO:
Cuando contratas a una persona y le enseñas tus conocimientos y no se le facilita aprender te esfuerzas a enseñarle pera que sobresalga y podamos dar un servicio más rápido y seguro.

RESPONSABILIDAD:
Cuando llega un cliente y te pone una fecha de entrega de su servicio, se debe procurar el trabajo en el tiempo establecido.

CONOCIMIENTOS:
Cuando llega un cliente pidiéndote información acerca de una falla en el hardware, tú le recomiendas cual es la mejor opción.

DETERMINACIÓN:
Cuando el cliente te pide información acerca de la falla tú sabes que se necesita para reparas ese problema y se lo explicas claramente.

DEDICACIÓN:
Dedicar un tiempo establecido para atender el taller y trabajar en las ocupaciones que tienes.

DISCIPLINA:
Tener un reglamento, seguirlo y respetarlo para tener seguridad en el trabajo que se le está ofreciendo al cliente.

ORDEN:
Tener secciones para cada tipo de elemento que se encuentra en el taller y para no perder las cosas los clientes nos confían.

ACTITUD:
Siempre mostrar una buena presentación personal y un buen trato para cada persona.

Fuente de la información.